Mit Dank an Sascha für seinen Erfahrungsbericht, möchten wir Euch über eine interessante Service-Leistung informieren. Sascha zählte zu den Vorbestellen und hat pünktlich zum Marktstart am Freitag sein iPhone 5 in Händen gehalten. Die Freude währte allerdings nicht allzu lange, da das Gerät an der Oberfläche bereits über unschöne Macken verfügte. Nach einem kurzen Telefonat mit der Apple-Hotline war klar: Apple tauscht das Gerät kostenfrei aus und schickt in Rekordzeit ein Ersatzgerät!
Zwar stand in der Austausch-Auftragsbestätigung vom vergangenen Freitag noch, dass das Austausch-iPhone-5 in rund vier Wochen eintreffen sollte, wenige Stunden später kam aber bereits die Lieferbestätigung für den Anfang der darauffolgenden Woche. Am selben Abend hat das Austausch-Gerät schon die Hallen von Apple verlassen und sich auf den Weg zum Kunden gemacht. Und am Montagmorgen um kurz nach halb zehn war’s dann soweit, der Hermes-Versand brachte ein originalverpacktes iPhone 5 als Austausch-Gerät, das defekte Gerät soll Morgenmittag abgeholt werden von TNT.
DAS nennen wir Service, Daumen hoch, Apple! Erstaunlich ist daran nur, dass Sascha damit schon sein zweites iPhone 5 geliefert bekam, während es immer noch Vorbesteller vom ersten Vorverkaufstag gibt, die noch auf ihre Erstbestellung warten. Habt Ihr ähnliche Erfahrungen gemacht wie Sascha? Oder wartet Ihr immer noch auf Euer iPhone 5, obwohl Ihr es am 14. September bestellt habt?