Die Telekom will die nervigen Wartezeiten am Servicetelefon abschaffen.
Dafür gibt es ab sofort an ihren kostenlosen Hotlines 0800-330-1000, 2202, 2828 und 1300 einen Rückrufservice – und außerdem die Möglichkeit, sich erneut mit dem Berater verbinden zu lassen, mit dem man schon gesprochen hat.
Wenn Ihr bei der Telekom anruft und die angegebene Wartezeit nicht abwarten möchtet, könnt Ihr per Sprachbefehl um Rückruf bitten und dann auflegen. Sobald ein Berater frei ist, meldet er sich dann bei Euch. Das soll innerhalb der zuvor angegebenen Wartezeit geschehen.
Wenn Ihr ein Problem bereits mit einem Telekom-Mitarbeiter besprochen habt, könnt Ihr den gleichen Berater wieder an die Strippe bekommen, der dann bereits weiß, um welches Thema es geht. Das geschieht ebenfalls per Sprachbefehl oder mit einer Nummer, die Ihr per SMS aufs Handy bekommt.
Neuartiger Service
Beide neuen Angebote sind in der deutschen Kommunikationsbranche bisher einmalig und werden nun nach und nach bundesweit umgesetzt. Bereits zuvor hat die Telekom einen persönlichen Wechsel- oder Umzugsberater für ihre Kunden eingeführt, um diese Vorgänge zu vereinfachen.
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